Frequently Asked Questions (FAQ) / 顾客常见问题:

你们接受什么样的支付方式？

游子礼品网(youzigift.com)总部设在美国新泽西州，所有网上交易在美国进行，我们接受国际信用卡Visa， Mastercard以及paypal支付。 网站的所有产品价格为美元单位, 如果您在其它国家使用信用卡或者paypal付款, 系统会按当天的汇率自动将您的付款转换成美元进行支付。如果您没有Mastercard或者Visa的信用卡,却拥有American express, Discover, Visa, Master Card, Delta, Electron, Eurocard, Switch, Solo的信用卡(Credit Card)或者银行卡（Debit Card), 您可以选择paypal作为您的支付方式。　采用paypal作为支付方式，您将可以使用上面提到的任何一种卡进行支付，整个过程简单安全, 并且您无需申请paypal的帐号。了解更多支付信息，请参考我们的购物演示。 如果您是中国国内的顾客，想使用人民币支付， 请点击这里了解具体方式。

我在使用Visa信用卡付款的时候出现了错误, 说我的信用卡无法被approve, 请问是怎么回事, 出现这种情况我应该如何付款?

首先您需要确认您输入的Billing Address是否和您信用卡statement寄往的地址一致， 另外在输入信用卡卡号的时候， 数字之间请不要使用任何空格。如果以上信息都准确的话， 有可能是您使用的信用卡不支持国际付款方式。这种时候， 您可以在结帐的时候选用paypal付款方式。Paypal是一种简单安全的网上付款服务, 通过这种方式，您几乎可以使用任何一种信用卡（Master card, Visa, American express, Discover and etc.)进行支付， 支付过程和直接使用信用卡非常相识， 简单安全并且无任何费用， 唯一不同的是， 如果您是第一次使用paypal，系统会要求您提交付款的同时建立一个paypal帐号。 如果想了解更多信息，您可以访问www.paypal.com。如果以上还解决不了您的问题， 您可以点击我们网站右下角的“在线咨询" 按钮与我们的顾客服务人员在线交谈或者拨打我们的美国免费电话： 1-8002959529。中国国内顾客可以拨打我们的中国客服中心电话：0755-83289300.

你们如何保证我输入的信用卡资料安全？

本网站总部设在美国新泽西州，所有网上交易在美国进行。网站采用目前世界最先进的 SSL Encryption 技术，保证每一笔交易安全可靠。 您在提交定单的时候,信用卡信息经过加密直接传入信用卡终端进行验证, 验证成功后信用卡信息将不做任何保存, 以保证您的信用卡信息的100%安全。您的所有信用卡信息由计算机系统直接确认，游子礼品网工作人员也无法看到您的信用卡信息。
　

购买你们网站的礼品是否要交Sales Tax?

不需要。 只要礼品的寄送地址不在美国新泽西州， 所有礼品都不需要交Sales Tax.


你们可以将礼品寄往除中国以外的其他国家吗？

我们目前主要产品只提供寄往中国, 部分产品(万利达歌王DVD, 无敌字典等)提供寄往美国, 加拿大及全球的服务。如果 产品页面没有特别注明可以寄往其它国家, 则表明产品只可以递送中国大陆地区. 所以如果您想购买礼品送往其他国家和地区，请联系customerservice@youzigift.com或者拨打我们的美国免费电话： 1-8002959529。

我刚下了份订单，又改变了注意，还可不可以取消？

对您的所有订单我们都会迅速处理。所以如果您要取消订单，您须立刻与我们的定单处理中心联系：china_support@youzigift.com,如果您的订单尚未处理，我们会为您取消或更改订单,于24小时之内给您答复。如果您的订单已经处理，则无法取消，但如果您仍然想要取消，可以按照我们的退货政策处理，请参考 Warranty & Return 页面信息。

我如何退货？
请参考 Warranty & Return 页面信息。

你们网站的产品来源情况？

游子礼品网在美国运作，但所有产品都由我们在中国的合作供货商提供，经游子礼品网站在中国的配给网络直接寄往您的亲朋好友。与我们合作的所有供货商均在国内具有极高信誉，保证所有产品的高质量之外，对每件产品都提供相应的质量保证书 或者保修服务。如有发现任何产品以次充好、以假乱真，游子礼品网负责加倍赔偿。

你们提供哪些寄送方式？几天内我的产品可以寄到？

游子礼品网在您下了定单的24-48小时之内处理定单并寄出您的礼品， 礼品寄送采用以下三种方式。

第一种为邮局普通寄送，本网站为所有顾客提供免费寄送，寄送时间随寄送地址不同而异，通常在7-15天之间。第二种为邮局快递，费用视订货金额而定，寄送时间通常在5-12天之间。第三种为EMS或者youzigift特快专递，费用视订货金额而定，寄送时间通常在2-4天之内，寄往偏远地区时间会略长一些。请参考 Shipping 页面信息。

如果您定的是鲜花蛋糕， 只要您提早24小时以上下定单，我们会在您指定的日期送到您的接收人。

你们的鲜花蛋糕如何递送，怎样确定递送时间？

游子礼品网的所有蛋糕鲜花都由我们当地的门店定制， 由专门的工作人员直接递送， 我们会提早一天或者在当天早晨与顾客联系确定递送时间。如果您下定单的时候要求了具体递送时间， 我们将会尽最大努力按您要求的时间递送， 我们能够保证在您要求递送的当天送达, 否则将按照我们的质量保证条例给予补偿, 但无法保证递送的确切时间.

我如何知道什么时候我的礼品已经送达？

游子礼品网会时刻跟踪礼品的送达情况， 在礼品送到的第一时间给您发email通知礼品已经寄达。 在游子礼品网下单， 每个顾客都会得到100%的售后服务， 我们按处理定单的顺序， 共给您发3封确认信。

第一封： 在您下了定单以后， 系统会自动给您发一封确认信， 确认定单已经发送成功，并且将定单的收据附送给您。

第二封： 我们会在24-48小时之内处理定单并发出礼品。在我们处理完定单以后，会立即email通知您礼品已经寄出，并告诉您礼品大概送达时间。 如果您定的是鲜花蛋糕，我们则会在安排定单以后email通知您。

第三封： 我们会及时跟踪礼品送达情况， 并跟礼品接收人电话联系确认礼品完整收到， 然后我们会给您发email通知。


我可以随礼品一起寄送一张贺卡吗？

当然可以。 在您提交定单的过程中, 有专门的地方供您填写随礼品一起寄送的贺卡的祝福语， 我们会将您的祝福语用精美信纸打印出来附上贺卡， 随您的礼品一起寄出。 如果您定的是鲜花蛋糕， 我们会手工书写您的祝福语，随鲜花蛋糕一起寄出。

我在提交完定单后的receipt上显示收件人姓名的时候仍然按照美国的习惯， first name, then last name, 你们寄送礼品的时候如何处理？

虽然我们的网络系统沿用美国的习惯， 将名显示在前， 姓在后， 我们在处理您的定单时， 会自动将接受人的名字按中国的习惯改过来，将姓名写在定单上， 所以您不用担心。

如果我不能确认收件人的确切地址，但是有收件人准确的电话号码，还可以订购吗？

可以。 在您提交定单的过程中， 请注意同时填写城市名称和省份，提供的收件人的电话号码请务必确保是正确并且能够联系上的。我们发现地址信息不详细的订单，一般都会先电话联系收件人确认详细地址后再发出礼品。