中文客服邮箱:[email protected]

Frequently Asked Questions (FAQ) / 顾客常见问题

你们接受什么样的支付方式? 

游子礼品网(youzigift.com)总部设在美国新泽西州,所有网上交易在美国进行,我们接受国际信用卡Visa, Mastercard以及paypal支付等(详见付款方式)。 网站的所有产品价格为美元单位, 如果您在其它国家使用信用卡或者paypal付款, 系统会按当天的汇率自动将您的付款转换成美元进行支付。如果您没有Mastercard或者Visa的信用卡,却拥有American express, Discover, Visa, Master Card, Delta, Electron, Eurocard, Switch, Solo的信用卡(Credit Card)或者银行卡(Debit Card), 您可以选择paypal作为您的支付方式。 采用paypal作为支付方式,您将可以使用上面提到的任何一种卡进行支付,整个过程简单安全, 并且您无需申请paypal的帐号。 如果您是中国国内的顾客,想使用人民币支付, 请点击这里了解具体方式

我在使用Visa信用卡付款的时候出现了错误, 说我的信用卡无法被approve, 请问是怎么回事, 出现这种情况我应该如何付款?

首先您需要确认您输入的Billing Address是否和您信用卡statement寄往的地址一致, 另外在输入信用卡卡号的时候, 数字之间请不要使用任何空格。如果以上信息都准确的话, 有可能是您使用的信用卡不支持国际付款方式。这种时候, 您可以在结帐的时候选用paypal付款方式。Paypal是一种简单安全的网上付款服务, 通过这种方式,您几乎可以使用任何一种信用卡(Master card, Visa, American express, Discover and etc.)进行支付, 支付过程和直接使用信用卡非常相识, 简单安全并且无任何费用, 唯一不同的是, 如果您是第一次使用paypal,系统会要求您提交付款的同时建立一个paypal帐号。 如果想了解更多信息,您可以访问www.paypal.com。如果以上还解决不了您的问题, 您可以点击我们网站右下角的“在线咨询" 按钮与我们的顾客服务人员在线交谈或者拨打我们的客服中心电话: 1-800-2959529(美国) 或者 86-755-25882345(中国)

你们如何保证我输入的信用卡资料安全?

本网站总部设在美国新泽西州,所有网上交易在美国进行。网站采用目前世界最先进的 SSL Encryption 技术,保证每一笔交易安全可靠。 您在提交定单的时候,信用卡信息经过加密直接传入信用卡终端进行验证, 验证成功后信用卡信息将不做任何保存, 以保证您的信用卡信息的100%安全。您的所有信用卡信息由计算机系统直接确认,游子礼品网工作人员也无法看到您的信用卡信息。

购买你们网站的礼品是否要交Sales Tax?

不需要。

你们可以将礼品寄往除中国以外的其他国家吗?

我们目前主要产品只提供寄往中国, 部分产品(九阳豆浆机, Instant Pot电压力锅等)提供寄往美国的服务。您可以访问我们旗下网站华人生活馆www.huarenstore.com 购买。

我刚下了份订单,又改变了主意,还可不可以取消?

对于您的所有订单我们都会迅速进行处理。所以如果您需要取消订单,请您在下订单的24小时之内与我们的订单处理中心联系:86-755-25882345[email protected](请注意此项条款仅适用于提前24小时订购的订单。若是在24小时以内提交的紧急订单,在礼品已制作或已和供应商订货的情况下将无法取消);

如果订单超过24小时后回复且您订购的礼品尚未发出,在这种情况下,您想取消订单,我们无需收取任何费用;

如果您的产品已经发出,或已到收件人手中,则无法取消,但如果您仍然想要取消,请参考我们的退货政策 (退换货服务页面信息),我们将按照退货政策处理。


我现在是否还可以更改订单信息?

对于您的所有订单我们都会迅速进行处理。若您提出更改信息的要求,我们将视具体情况尽量为您安排,根据更改信息的类别,处理方式有所不同:

如果您要求更换礼品本身的内容:
① 鲜花、蛋糕、水果类礼品:
I. 若我们接到您的要求时已是递送日期当天,且产品已制作,则无法更换
II. 若产品还未制作,请您参照该产品的递送条例和注意事项。如果是需要提前预定的款式,临时更换需要重新和配送商下订单,往往需要延期递送,我们将视具体情况为您处理。
② 实物礼品(首先必须是未寄出的实物礼品包裹):
不同款式的礼品,我们可以更换,相应的差价按多退少补的方式进行。

如果您要求更改收件人信息:
① 如果礼品还没有寄出或者还没有制作(如鲜花、蛋糕等):可以更改,我们将在收到您的要求后立即安排。
② 礼品已在配送途中:请您请提供新的收件人信息,我们将先为您查询礼品的递送情况。在未送达的情况下,我们将立即通知相应的快递公司或者配送人员,尽量满足您的要求。由于此次更换信息造成的礼品未按订单原要求及时送达的责任,游子礼品网拥有免责权。

如果您要求更改递送日期(仅限蛋糕、水果、鲜花绿植和指定日服务订单)
① 您要求提前递送:生日精选服务和需要提前预定货源的订单一般情况下不可以提前,我们将根据实际情况为您查询是否可行,并尽快回复您。
② 您要求延后送达:蛋糕、水果、果篮、鲜花绿植订单,只要提前一个工作日提出延期要求,都可以安排;生日精选订单,若未寄出,且您要求的新寄达日期为物流快递工作日,则可以安排延期。

我如何退货?

请参考 退换货服务页面信息。

你们网站的产品来源情况?

游子礼品网在美国运作,但所有产品都由我们在中国大陆、香港的合作供货商提供,经游子礼品网站在中国的配给网络直接寄往您的亲朋好友。与我们合作的所有供货商均在国内具有极高信誉,保证所有产品的高质量之外,对每件产品都提供相应的品质检验。如有发现任何产品以次充好、以假乱真,游子礼品网负责加倍赔偿。

你们的鲜花蛋糕如何递送,怎样确定递送时间?

游子礼品网的所有蛋糕鲜花都由我们当地的门店定制, 由专门的工作人员直接递送, 我们会提早一天或者在当天早晨与顾客联系确定递送时间。如果您下定单的时候要求了具体递送时间, 我们将会尽最大努力按您要求的时间递送, 我们能够保证在您要求递送的当天送达, 否则将按照我们的质量保证条例给予补偿, 但无法保证递送的确切时间.

我可以随礼品一起寄送一张贺卡吗?

当然可以。 在您提交定单的过程中, 有专门的地方供您填写随礼品一起寄送的贺卡的祝福语, 我们会将您的祝福语用精美信纸打印出来附上贺卡, 随您的礼品一起寄出。 如果您定的是鲜花蛋糕, 我们会手工书写您的祝福语,随鲜花蛋糕一起寄出。

我在提交完定单后的receipt上显示收件人姓名的时候仍然按照美国的习惯, first name, then last name, 你们寄送礼品的时候如何处理?

虽然我们的网络系统沿用美国的习惯, 将名显示在前, 姓在后, 我们在处理您的定单时, 会自动将接受人的名字按中国的习惯改过来,将姓名写在定单上, 所以您不用担心。

如果我不能确认收件人的确切地址,但是有收件人准确的电话号码,还可以订购吗?

可以。 在您提交定单的过程中, 请注意同时填写城市名称和省份,提供的收件人的电话号码请务必确保是正确并且能够联系上的。我们发现地址信息不详细的订单,一般都会先与您取得联系,如果 您也无法确认情况下,会电话联系收件人确认详细地址后再发出礼品。

精美包装/贺卡

完美传递您的心意

100%正品

精选礼品准确传达

准时送达

定时免费全国速递

30天包退换

不满意全额退款

游子礼品网简介

YouziGift.com(游子礼品网)自2003年开始运营,主要是为全球海外华人提供在线订购礼品递送国内亲友的服务,游子在线公司总部位于美国纽约,致力于为全球华人提供在线礼品服务、北美生活服务等。

经过这些年的努力和发展,游子礼品网的海外华人客户群已经遍布北美、欧洲、澳洲、亚洲等五十多个国家,递送了将近10万份礼品给国内的亲友,成为海外华人联系中国国内的一座传递思念与情意的桥梁。

加微信,查订单

加微信,得优惠