引自21世纪经济报道（2010年3月6日）

游子网：游子的“礼物”

王小诺

本报记者 王小诺深圳报道

　　2003年底，一个越洋电话开启了黄舟扬的创业灵感——移居美国的老同学向他提及海外留学生给国内家人送礼的需求。技术工程师出身的黄舟扬其实并没有海外求学的经历，只是从昔日同窗的交流中，他感觉到这是一个可以让其从技术岗位转型为商业项目运营者的机会。

　　通过一系列的收集数据与市场分析，这项跨国业务在2004年正式启动，取名为游子礼品网（简称：游子网）的网站正式上线。

　　到了2009年，这家公司的销售额超过500万元，但相比那些同年创办的销售额已经过亿的B2C网站来说，游子网的发展速度并不快。也许技术出身的工程师多少都追求完美与稳重，这位年仅32岁的创始人表示并不着急，甚至还没有融资计划，

　　“2010年我希望把网站的数据挖掘和用户体验做得更好，才在推广上花更多的功夫。” 在“21世纪成长企业峰会暨深圳成长企业推介会”上，黄舟扬表示，去海外留学的游子会越来越多，只有网站体验做得好，才能获得更多的用户。

　　跨国送礼

　　在风险投资公司看来，游子网做的事情不过是“利基市场”（Niche Market）里的一个试验项目。所谓利基市场，是指向那些被市场中的统治者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场，利基市场是指企业选定一个很小的产品或服务领域，集中力量进入并成为领先者，从当地市场到全国再到全球，同时建立各种壁垒，逐渐形成持久的竞争优势。

　　“他们觉得海外华人购物这个市场很小。”虽然黄舟扬只见过寥寥几个VC，但听到的结论很相似。以VC的眼光来看，如果一个项目的用户群和购买能力成长空间有限的话，那么这家公司的成长性也是有待推敲的。

　　但黄舟扬并不同意这个说法。在他看来，这是一个模式定位非常清晰的创业项目，而且从未来发展来看，网站可以衍生出国内送礼需求。只是在起步阶段，要先满足海外华人的送礼需求，先把这个事情做精做透。

　　据介绍，游子网定位于礼品服务，目标客户群分两块：第一是全球的海外华人，他必须是在中国长大，目的是希望他从国外定礼品送国内的亲友，大概有200万左右的海外华人。第二是收入在5000-20000之间的国内中产阶级。在购物模式上，主要是网站设计了可供海外用户直接刷信用卡支付的途径，然后公司通过第三方物流，把货品配送到海外用户指定的国内接收礼物的对象。

　　其实，礼品网站在国内并不少见，因为送礼市场一直非常庞大。但是现有的模式以团购为主，主要是公司给员工的福利、银行送给高端客户等方式，而且主要是以专门的客服人员来推进销售，而非通过网站直接销售。

　　一开始，黄舟扬就把公司定位于满足个人客户需求的送礼网站。“一般人认为散客比团客的获取成本要高，但我们自己的体会是，服务个人用户的价值更高。”原因在于团购的利润较低，而且存在着涉足灰色地带的风险，尺度并不容易把握。

　　在运营初期，为了让网站体现出产品的丰富性，刺激用户的消费需求，游子网的产品阵线拉得比较宽。“因为可以满足的送礼需求的产品选择太多，例如孝敬父母，朋友结婚，小孩的玩具等，都是可以作为送礼的产品。但运营下来，我们发现还是要在有限的精力中做专一块。”

　　经过调整，2009年开始，游子网选择了围绕“孝敬父母”与“给女朋友送礼”这两大需求展开，相应的也砍掉了一些于此不相关的产品。“海外华人买礼物最直接的目的就是孝敬父母，关心父母，这是最大的需求，所以我们想先把这个需求做透。”

　　数据库营销

　　游子网最初的数据挖掘，是提供提醒服务：如果客户关注的对象接近生日，或者是重要活动的周年庆，这家网站会用邮件、短信的方式送给他，提醒其不要忘记表达爱或者是表达情谊。

　　从2009年开始，黄舟扬开始在数据挖掘和用户需求分析上投入更多的精力。“我们努力的方向是让用户选择礼物能变得更简单。你到了游子网搜索礼物的时候，我们能给你推送一个合适的方案。这是基于数据分析的基础上，网站可以捕获你的送礼需求。”

　　不要以为送礼就是简单的送鲜花、送蛋糕或者是送电器，以及简单地按照节日来设计送礼时间。在黄舟扬眼里，即使是给妈妈送礼物，也分为夏天该送什么礼物，秋天送什么礼物，或者说该给30到40岁的妈妈送什么礼物，要传达出健康理念的话又该送什么样的礼物……这些都需要精细地分析才能得出的效果。

　　黄舟扬希望用户上了游子网后，网站就能准确地把用户感兴趣的产品推送到搜索页面。“现在市场上有专业的鲜花礼品B2C，还有香水、红酒B2C等等，但在礼物细分这个市场，谁把适合的产品推荐得恰到好处，做到这一点是需要积累的，时间的积累与数据的积累。”

　　为了满足顾客的需求，游子网必须从产品的选择到推送的页面都考虑得细致入微。黄舟扬表示，公司还在加拿大设了一个采购点，因为送礼的要求其实比一般购物要高，在产品质量上，公司也在严格把关。

　　“我现在最担心我做得不够专，满足不了顾客一个方面派生出来的需求。”在五年的创业过程中，黄舟扬经历了产品品类的取舍，服务人群的取舍，只是希望能不断优化网站的体验。

　　不过，让黄舟扬感到有些窘迫的是，公司发展的不温不火，使这位创始人在考虑招聘高级人才的时候，总是留有余地。但他也意识到快速发展的迫切性，因此，2010年春节过后，黄舟扬计划除了在客户数据挖掘上继续积累，还要在品牌推广上做得更好。

　　根据游子网的调查，其目标客户群礼物消费大概是3000元/年，抓住这群人的需求足以带来稳定的营收。而当这项事业做好后，黄舟扬还计划在国内的礼品市场上有所突破。“针对国内市场的苹果树礼品网，将在今年推出。”

　　这位对礼品市场研究了五年的创业者显然准备要迈出扩张的步伐了。但对于游子网来说，如今这家规模尚小的公司是否已有足够的积累开拓国内市场，以及如何把握住市场机会，让自己变得更大，都是当下这位创业者需要思考的问题。

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引自侨报特别报道（2004年3月19日）

让远方的亲朋感受你的情谊和温暖

-------记全球最大的海外游子礼品网

余心乐

    很多远在天涯的游子都期待“常回家看看”，但能够“常回家看看”的人毕竟不多。一份牵挂、几份思念，靠什么来寄托，凭什么来传递？全球最大的“海外游子礼品网”（www.youzigift.com）正可以解决你这方面的需要。

    许多人都有这样的经验：寄东西回国，不仅时间长，邮费贵，而且或多或少有些不安全；托朋友捎东西回国，总是欠一份人情，小件还说的过去，大件携带总不方便，万一出个差错更是不好说话。这些不足，全都被海外游子礼品网（以下简称“礼品网”）弥补了。

    礼品网最大的特点是全球订货，中国发货，方便可靠，优势互补，具体来说，有几大优势：

    一、安全的优势。这不仅是指送达礼品的安全，更是指使用信用卡进行网上购物的安全。国内也有信用卡网上购物，但一般不接受海外的信用卡，就是接受，有些人也不敢把信用卡给他们，怕不安全。而礼品网的设计则非常安全。据网站的业务负责人张小姐说：“礼品网采取‘SSL’保密技术，我们不储存任何关于顾客信用卡的资料，也绝不会有雇员看到或泄露顾客的信用卡资料。”

     二、产品的优势。礼品网上的产品都是适合送礼的名牌产品，琳琅满目，美不胜收。 产品包括了11大门类：服饰、美容护肤, 香水, 名表首饰, 电子数码, 玩具, 家电日用品, 名笔工艺品, 保健养生, 名品饮食, 蛋糕鲜花，囊括了男女老少所爱，日常生活所需，无论是母亲节、父亲节、情人节，还是生辰寿诞、婚庆嫁娶，都能找到适合的礼物送给远方的亲朋好友。

    三、品牌的优势。礼品网注重名牌效应，绝对让拿的出手去，扬得起面子，无论是家用电器（如Sony、东芝, haier）、男用香水（如Christian Dior）、女用香水(如Chanel)等，都是驰名世界的品牌，而且注重款式新颖，如东芝电脑就是最新式的，而中国知名品牌的方正电脑则是主机显示屏、音箱、键盘三合一，不仅实用，而且摆在家中象个装饰品，极为美观，又省占地，是新潮最爱。

    四、价格的优势。礼品网的产品从几美元（如毛毛熊等玩具）、几十美元到几百美元、几千美元（如电脑等）都有，满足不同对象、不同层次的需要。凡是礼品网上的名牌产品，价格都比国内的专卖店要便宜，如Casio手表, 价格就比专卖店的便宜10-25%。总之，礼轻人意重也好，礼重值千金也好，都是物超所值。

    五、服务的优势。如果您不愿意用信用卡付款，也可以用私人支票，这就是在美国提供服务的优势。礼品网不仅可以在你订货后的24至48小时内将礼品送到您的亲友手中，而且在收到后的七天之内如果不满意可以退货（自2003年礼品网开通以来，只发生过一起一个顾客因不满意款式而退换玩具的例子，还没有发生过因产品质量而退货的例子）。另外，除台式电脑外，普通邮寄都是免费的；如果您在礼品往上没有找到您中意的礼品，他们还可以帮您从供货商中去寻找；如果您对网上购物或产品的细节不太了解，他们还提供“在线聊天”的服务，您只要点击网页中的“在线咨询”，就有亲切的小姐或先生帮你解答一切难题，真可谓是人性化的服务。还有一点很重要，一般从美国捎回去的东西很难有保修，即使有也很难做到，总不能捎来捎去、寄来寄去吧，而礼品因为是国内发货，所以绝对保修，而且电脑还有上门维修服务。

    由于礼品网具有这么多优势，所以深得海外广大华人的喜爱，每天点击率居高不下，业务也蒸蒸日上，回头客非常多，有的甚至“回头”不止一次。有一位住在乔治亚的小伙子，第一 次是在情人节给远在杭州的女朋友订了一架数码相机和一个手提包，当天女朋友就收到了，喜悦之情可以想见，自然多叫几声“亲爱的-------”。第二次是一个月以后，他又为父母订购了一个电饭煲，是电脑控制的，上班前把米和水放好，设定时间，晚上下班后就可以吃了。同时还给女友订了一瓶香水。家人和佳人都皆大欢喜。第三次，他又从礼品网订了法国名牌的男用香水（Christin Dior）和女用香水（Chanel），送给他国内即将结婚的老师。这位小伙子已经成为礼品网的常客，传情达意已经离不开礼品网了。

    礼品网是连接海外游子与故国亲人、天涯友朋的桥梁，心心相印，息息相通，彼此呼唤对方的存在，彼此触摸对方的真情。